近日，

一男子乘坐网约车时，

因天气炎热想开空调被司机拒载，

引发广泛关注。

司机拒绝的原因，

是开空调成本太高。

事实上，

每年夏天类似事件不少。

有网约车司机曾计算过，

开空调后每月成本要增加一千多元。

还有些司机会在车内附上

单独的收款二维码，

向需要开空调的乘客收取额外费用。

乘客有权实现“空调自由”吗？

司机额外征收空调费合法吗？

我国交通运输部颁布的《出租汽车经营服务管理规定》明确指出，出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。随着网约车行业的发展，与之配套的法律法规也在不断完善。根据《网络预约出租汽车运营服务规范》相关规定，网约车服务应遵循出租车运营服务的行业标准。同时，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第19条规定，网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。而不少网约车平台的服务规则中已经表明，“服务质量”包括车内的温度应使乘客感到适宜。综合以上来看，乘客在乘车过程中提出开关空调的要求合理、合法，有权实现“空调自由”。

按照当前法律法规和行业标准，网约车规则中并未明确规定“空调使用费”，“空调使用费”也未列入司机可额外要求的附加费项目中。司机要求额外征收空调费这一行为不合法，乘客有权拒绝。如果司机以需开空调、成本过高为由拒载乘客，已涉嫌违法。《出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中均有相关规定，驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、途中甩客、故意绕道行驶、违规收费等等。外出打车时，如果遇上司机拒载或甩客等行为，乘客可通过录音、录像、拍照等方式取证，及时向监管部门或网约车平台投诉、举报，维护自身合法权益。

司乘之间的“空调矛盾”，从司机方面来说，是他们的营收空间不断被压缩，所以希望少开甚至不开空调来节省成本，或是从乘客身上得到补贴。虽事出有因，但显然已经违反相关法律规定。从乘客方面来说，在乘车过程中若遭遇不合理的费用征收要求，维权效率较低，有时为保障自身安全或不耽误行程，只好被迫作出妥协和让步。

针对司乘双方的困境，网约车平台不能选择“隐身”。一方面，平台应进一步优化投诉或反馈渠道及方式，保障乘客安全与利益；另一方面，平台也应考虑司机的利润平衡，如在特殊季节给予司机适当补贴，真正实现司机与平台之间利润共享、成本共担。此外，平台也可以发挥其个性化、便捷化的优势，如按照车型不同、定价不同的方式，将空调要求、费用清晰列出，将更多的知情权与选择权交给乘客。